Banca y Finanzas

Banesco automatiza la administración de sus redes sociales

Banesco Banco Universal adquierió la aplicación Oracle RightNow Contact Center Experience, una herramienta que permite el manejo de punta a punta de todo el contacto con clientes a través de récords, interfaces y conocimientos unificados, facilitando experiencias eficientes y excelencia de servicio a través de los diferentes canales de comunicación con cada persona.

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La implementación de la aplicación facilitó el manejo de dos de sus redes sociales (Twitter y Facebook) así como del buzón [email protected] con una sola herramienta.
Entendiendo el rápido auge de las redes sociales durante los últimos años, y la creciente e imperante necesidad de estar cada vez más cerca de sus clientes, la entidad bancaria incursionó en el mundo 2.0 en el año 2010. Al cierre de 2014 contaba con una comunidad de más de 780.000 usuarios. Y sólo durante 2014 se atendieron más de 53 mil casos en todas las redes en las que el banco tiene presencia.
Como proveedor de servicios, Banesco siempre ha procurado la mejora continua de sus estándares de calidad en la atención que brinda a sus más de 6 millones de clientes en todo el país, incluyendo a quienes recurren a las redes sociales para hacer consultas y requerimientos.
Con la solución de Oracle, es posible manejar todas las interacciones con los clientes de forma unificada, brindando a los administradores de redes sociales toda la información sobre contactos previos, señaló Banesco en nota de prensa.
Esta solución ha permitido al banco:
– Identificar las consultas o requerimientos de los clientes a través de códigos lo cual facilita su búsqueda y clasificación.
– Diseñar un sistema de autogestión de consultas e información para sus clientes en su cuenta de Facebook Banesco Banco Universal.
– Hacer seguimiento a los acuerdos de servicio generados entre distintas áreas del banco para la atención de los requerimientos de sus clientes en los plazos establecidos.
– Elaborar distintos informes de gestión en función a los intereses de la institución financiera.

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