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Wayra presenta aplicación para atender a clientes en las redes sociales

Foto: Wayra Venezuela
16/11/2017
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FOTO: WAYRA VENEZUELA

La Academia Wayra Venezuela, una iniciativa de Telefónica Open Future para el desarrollo de ideas de negocio digital, apoyó el desarrollo de la solución online Tikket, una interfaz web que permite la comunicación multicanal con el cliente para conocer sus solicitudes y experiencia.

Esta plataforma permite centralizar la información y solicitudes provenientes de comentarios que hacen los usuarios en las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, además de preguntas surgidas en chats en línea de páginas web y correos electrónicos.

A través de Tikket, todas las solicitudes son registradas con un número de caso y dirigidas a una misma bandeja de entrada con el objetivo de mejorar el tiempo y la eficacia en las respuestas. Todo bajo un diseño amigable y de fácil uso, asegura la Academia Wayra Venezuela en una nota de prensa.

Explica que el objetivo principal de Tikket es mejorar las relaciones empresa-cliente, bajo un formato que se ocupa directamente del área de atención de casos, los tipos de casos y motivos de cierre, filtros de visualización de casos por estatus, red social de origen, fecha o número de caso asignado, área de registro del usuario a través del chat en vivo, historial de casos, estadísticas de los casos atendidos con la posibilidad de descargarlos y estadísticas con el nivel de servicio del operador.

También permite respuestas automáticas en el chat, plantillas de respuestas rápidas, horarios de operación, bitácora de actividad y soporte técnico.

El desarrollo de este emprendimiento digital fue apoyado por la Academia Wayra y luego implementado por Telefónica-Movistar, compañía que se convirtió en su primer usuario, específicamente a través del área de atención al cliente.

Actualmente, la herramienta presenta varios planes con diferentes características para que los usuarios puedan elegir el que más se adecúe a sus necesidades. De esa manera podrán llevar control de las conversaciones que mantienen en redes sociales y mejorar la inteligencia del negocio a partir de la obtención de datos e informaciones que serán importantes al tomar decisiones.

Para más información acerca de los planes y características de Tikket, puedes visitar su página web www.tikket.net.

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