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¿Qué hacer para reactivar la señal de DirecTV en Venezuela?

Tras pocos días de anunciar que volvería la señal de DirecTV a Venezuela, aun muchos usuarios no pueden celebrar que ya tienen televisión satelital. Paciencia, señalan algunos expertos. Sin embargo, hay cosas que se pueden hacer para acelerar el proceso

¿Qué hacer para reactivar la señal de DirecTV en Venezuela?

El proceso para reactivar la señal de DirecTV en Venezuela inició el 14 de agosto, cuando tras horas de especulación, la empresa Scale Capital señaló mediante un comunicado que compró los equipos y la señal de DirecTV en el país. En teoría, la señal sería reactivada, aunque no de forma inmediata para todos. Poco a poco muchos usuarios reportaron que la señal volvía, sin embargo, para otros la pantalla en azul y el código de error aún continúa.

La empresa Galaxy Venezuela, encargada de brindar el servicio que era de DirecTV, señaló a través de sus redes sociales y su página web que el proceso para reactivar todos los equipos está en marcha. Incluso, señaló que no existe ningún código que personas puedan insertar y que el servicio se reactivará automáticamente.

Sin embargo, para muchos clientes la paciencia se pierde cuando ven que los demás usuarios tienen señal y ellos no. Los errores que aparecen en la pantalla de muchos televisores conectados al decodificador de DirecTV pueden ser distintos y, por consiguiente, significar cosas distintas.

En la página web de Galaxy Venezuela, en la sección de preguntas frecuentes se responde sobre uno de ellos: el error 721.

«Esto indica que su decodificador ve el satélite, pero no ha recibido el código de reactivación.  Esos códigos de reactivación se están mandando diariamente.  Asegúrate de que el decodificador siga enchufado en la electricidad y conectado al cable de la antena.», se lee en el portal.

Otros errores

Aunque el error 721 implica solo tener paciencia, los usuarios de DirecTV Venezuela también reportan otros números de errores que pueden ameritar otro tipo de acciones.

Código de error 771. Este código implica, según la página de DirecTV de Colombia que no hay señal del satélite. «Significa que el decodificador está teniendo problemas para comunicarse con la antena».

Las posibles razones para que esto ocurra son fuertes lluvias en la zona, conexiones mal hechas o sueltas, agún objeto que bloquee la señal, o que la antena se haya movido de posición. En este caso, lo más recomendable es desconectar y conectar todo nuevamente, o mover la antena para encontrar la señal.

Código de error 722. Es similar al código de error 721, solo que en el caso de DirecTV lo toma como un código para el usuario que tiene suspendido su servicio. Por ejemplo, este código aparece cuando el usuario no paga o cuando el canal no está disponible, a menos que se pague. Sin embargo, en el caso de Venezuela, implica solo esperar a la activación, porque se tienen 90 días gratuitos del servicio.

También puede aparecer en decodificadores que no fueron usados por mucho tiempo, incluso antes de la salida de DirecTV en Venezuela.

Código de error 711. La página de DirecTV Colombia señala que este error se genera porque el decodificador no está activado, «significa que la Tarjeta Inteligente (Smart Card) o tu decodificador no están activos, por lo que será necesario restaurar tu señal, realizando un corto procedimiento a través de MiDIRECTV». En el caso venezolano, esto aún no se puede realizar, pero pronto la empresa señaló que tendrá un área de atención al cliente.

¿Qué dice la empresa Scale Capital a los usuarios de DirecTV?

En su sección de preguntas frecuentes, Galaxy Venezuela señala varios puntos importantes para intentar disipar las dudas sobre el servicio.

Galaxy Venezuela, Scale Capital o DirecTV: Galaxy Venezuela es la compañía comercializadora de los servicios de televisión de Pago de DirecTV en Venezuela y no es una marca comercial. Scale Capital ha llegado a un acuerdo con DIRECTV para comprar Galaxy Venezuela y ha creado la página galaxyvenezuela.com para informar a los clientes sobre el avance del proceso de reactivación.

Precio: Aún no se tiene un precio específico. Solo se sabe que durante 90 días el servicio será gratuito, es decir, hasta el 14 de noviembre.

Contacto: Por ahora, la empresa no cuenta con atención al cliente, pero señalan que muy pronto lo tendrán para aclarar cualquier dudas y atender fallas en el servicio.

Canales: Aún no está definida toda la parrilla de canales o incluso aún no señalan si los canales sancionados por el Gobierno de Maduro como CNN podrán volver. Respecto a los nacionales señalan que hay 5 canales venezolanos en la parrilla de programación: Venevisión (102), Televen (106), Venezolana de Televisión (108), IVC (235) y Telesur (722).  «Estamos trabajando para añadir más canales Venezolanos en los próximos días».