Reconocen a Mercantil como el "Banco del Año 2021" de Venezuela

Por segundo año consecutivo Mercantil recibió el reconocimiento "Banco del Año 2021" de Venezuela tras ser evaluado por la revista The Banker, que hace un estudio de los sistemas bancarios de 120 países y efectúa una selección de las mejores instituciones financieras, nación por nación, sobre la base de sus respectivos indicadores

Reconocen a Mercantil como el "Banco del Año 2021" de Venezuela

Mercantil Banco Universal recibió por parte de la revista revista financiera The Banker el reconocimiento “Banco del Año 2021” de Venezuela debido a sus avances en la estrategia de servicios financieros en multimoneda, y las innovaciones en su asistente virtual MIA y su plataforma de pagos móviles Tpago.

Es el segundo año consecutivo que esta institución financiera obtiene el título, solo que esta vez The Banker destacó que, en un contexto de aumento en los pagos en moneda extranjera, Mercantil se anticipó en dar respuestas a las necesidades de sus clientes.

Una de sus propuestas fue la creación de una plataforma para comprar y vender divisas, la cual está integrada a su servicio de banca en línea y móvil. También habilitó la opción de movilizar fondos de la Cuenta en Moneda Extranjera, a través de Tpago y cualquier punto de venta del país para hacer transacciones en bolívares.

Mejor experiencia

The Banker destacó además que este año Mercantil Banco logró mejorar la experiencia de sus clientes, incorporando nuevas funcionalidades a MIA para la canalización y gestión de requerimientos. Algunas de ellos son: el desbloqueo de usuario para clientes naturales; y la gestión de clave de cajero automático y punto de venta. Además, luego de dos años de atención exitosa, este chatbot superó el millón de conversaciones en 2021.

También se incluyó Tpago, en especial por la adición de pagos a través de código QR; afiliación a través del carrito de compras y actualizaciones a su sistema de seguridad biométrica. Adicionalmente se incorporó de la aplicación Mercantil Móvil Personas.

Estos desarrollos, combinados con la promoción Tpago Tpremia, tuvieron como resultado 1.200.000 descargas de la aplicación en un período de 12 meses, según refleja la publicación al destacar las razones que justificaron el referido galardón.