Wayra presenta aplicación para atender a clientes en las redes sociales

Esta plataforma permite centralizar la información y solicitudes provenientes de comentarios que hacen los usuarios en las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, además de preguntas surgidas en chats en línea de páginas web y correos electrónicos.

A través de Tikket, todas las solicitudes son registradas con un número de caso y dirigidas a una misma bandeja de entrada con el objetivo de mejorar el tiempo y la eficacia en las respuestas. Todo bajo un diseño amigable y de fácil uso, asegura la Academia Wayra Venezuela en una nota de prensa.

Explica que el objetivo principal de Tikket es mejorar las relaciones empresa-cliente, bajo un formato que se ocupa directamente del área de atención de casos, los tipos de casos y motivos de cierre, filtros de visualización de casos por estatus, red social de origen, fecha o número de caso asignado, área de registro del usuario a través del chat en vivo, historial de casos, estadísticas de los casos atendidos con la posibilidad de descargarlos y estadísticas con el nivel de servicio del operador.

También permite respuestas automáticas en el chat, plantillas de respuestas rápidas, horarios de operación, bitácora de actividad y soporte técnico.

El desarrollo de este emprendimiento digital fue apoyado por la Academia Wayra y luego implementado por Telefónica-Movistar, compañía que se convirtió en su primer usuario, específicamente a través del área de atención al cliente.

Actualmente, la herramienta presenta varios planes con diferentes características para que los usuarios puedan elegir el que más se adecúe a sus necesidades. De esa manera podrán llevar control de las conversaciones que mantienen en redes sociales y mejorar la inteligencia del negocio a partir de la obtención de datos e informaciones que serán importantes al tomar decisiones.

Para más información acerca de los planes y características de Tikket, puedes visitar su página web www.tikket.net.