Alberto Camardiel: “Nuestros clientes son quienes realmente marcan las necesidades y el camino a seguir”

En un mercado financiero dinámico, Bancamiga se ha posicionado como una de las entidades bancarias de referencia en Venezuela. Su filosofía de servicio al cliente, la innovación en sus productos y servicios, y la ambiciosa meta de convertirse en un referente global la han hecho escalar posiciones rápidamente.

Para conocer de cerca las claves de su éxito y su propuesta de valor para los usuarios, conversamos con Alberto Camardiel, su director ejecutivo de mercadeo, canales y medios de pago.

– ¿Qué diferencia a Bancamiga y la convierte en la mejor opción para los venezolanos?

A.C: Yo creo que la amabilidad y la cercanía en el trato son fundamentales. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia diferente a cada uno de nuestros clientes y proveedores. Además, la sólida relación que mantenemos con franquicias como MasterCard y Visa nos permite potenciar el consumo con tarjetas de crédito y débito. Pero va más allá: buscamos conectar con las pasiones de nuestra comunidad, ya sea en deporte, cocina, música o emprendimiento.

Todo esto genera un conjunto de atributos que hacen de Bancamiga la mejor opción para el venezolano actual. El usuario de hoy ha evolucionado; no solo busca un lugar para guardar su dinero, sino una entidad que le permita realizar transacciones de manera rápida, fácil y segura en cualquier parte del mundo. Y en eso nos hemos enfocado.

– ¿Cuáles han sido los mayores logros de Bancamiga en cuanto al desarrollo de productos y servicios?

A.C: Si bien el pago móvil interbancario fue un hito hace tiempo, la verdadera innovación financiera pasa por la tockenización de tarjetas, permitiendo pagos desde el teléfono, el reloj o incluso ciclo computadoras. Ofrecer toda esta gama de productos y servicios sin necesidad de la tarjeta física marca una gran diferencia para la comodidad del usuario.

Fuimos pioneros en Venezuela con el lanzamiento de MasterDebit y en la tockenización de tarjetas, facilitando el pago sin contacto. Ahora, estamos explorando las ‘passion cards’, tarjetas conectadas a los intereses de nuestros clientes en áreas como gaming, infantil y gastronomía, extendiendo nuestra conexión más allá de los usuarios directos de Bancamiga.

Otro aspecto crucial es brindar una sensación de globalidad. Queremos que Bancamiga no solo sea un referente en el sistema financiero venezolano, sino que también sea reconocido internacionalmente por ofrecer soluciones que incluso bancos en otros países no tienen.»

– ¿Cómo surge el desarrollo de nuevos productos y servicios en Bancamiga?

A.C: Desarrollar nuevos productos no es un proceso unidireccional del banco hacia la sociedad. Existe una conexión vital entre la sociedad y las instituciones financieras. Si no estás atento a ese hilo, es difícil que tus iniciativas generen un impacto real.

Nuestro enfoque principal es mantener esa conexión viva y madura. Podemos proponer ideas, pero el entorno y nuestros clientes son quienes realmente marcan las necesidades y el camino a seguir. Un claro ejemplo es la tarjeta Gamers, un producto que surgió de escuchar a una comunidad que quizás no tenía una conexión directa con el equipo de desarrollo, pero sí con las iniciativas generales del banco. No se trata de lo que nosotros queremos, sino de lo que el cliente necesita.»

– ¿Cómo miden el impacto de los productos en la experiencia del cliente?

A.C: La usabilidad es el indicador clave. No hay mejor manera de saber si un producto funciona que observar su facilidad de uso. Y hoy en día, esa usabilidad debe tener un carácter global. No basta con lanzar un producto y comunicarlo; es fundamental entender que su funcionamiento debe ser eficiente no solo a nivel local, sino también pensando en un contexto más amplio. Esto nos permite definir nuestra estrategia y alcance para cada producto específico.

– ¿Qué mejoras recientes han impactado más la experiencia del usuario y qué futuras evoluciones se prevén?

A.C: La evolución debe ser constante en el banco, no solo en nuevos productos, sino también en la mejora continua de lo que ya ofrecemos. Un ejemplo sencillo es el proceso de depósito: antes requería planillas, firmas y números de cuenta, algo que persistía hasta hace poco en el sistema venezolano. La revisión diaria de nuestros procesos nos brinda oportunidades constantes para mejorar.

Además, entendemos que las necesidades de las nuevas generaciones, como los ‘gamers’, son diferentes. Para ellos, la inmediatez y la sencillez son primordiales. Por eso, nos enfocamos en las mejoras que demanda la sociedad y nuestros clientes, buscando ser cada vez más rápidos y eficientes.»

– Con 18 años de trayectoria, ¿se han replanteado o reforzado objetivos estratégicos?

A.C: Nos replanteamos objetivos estratégicos a diario. La sociedad es dinámica, y los objetivos del banco no pueden ser estáticos en ningún área. Constantemente revisamos hacia dónde queremos ir y hacia dónde se dirige la sociedad.

– Considerando la conexión con lo global y la innovación, ¿qué estrategia tendrá mayor impacto?

A.C: En líneas generales, la estrategia de mayor impacto es el sentido común. Es lo que nos permite entender la dirección del mundo actual. Y este sentido común tampoco puede ser fijo; debe ser variable, revisando el día a día. Así como las personas cambiamos, el banco también debe humanizar sus objetivos y mantenerse conectado con esa evolución.

Un objetivo a largo plazo sin revisión constante se convierte en un simple documento. Hay muchos factores alrededor de una transacción bancaria que influyen en el resultado. Entendemos que para el cliente, la relación con el banco es la compra de un producto, y el momento transaccional es el más delicado, donde dependen de nosotros. Queremos estar presentes en ese momento para que sea una experiencia de placer, tranquilidad y confianza. Ahí es donde centramos nuestros esfuerzos para posicionarnos.

Esta entrevista ofrece una visión clara de la filosofía de Bancamiga, resaltando su enfoque en la innovación centrada en el usuario, la importancia de la conexión con sus clientes y la búsqueda constante de la excelencia en la experiencia bancaria. Para los lectores, esto se traduce en servicios más ágiles, seguros y adaptados a sus necesidades, consolidando a Bancamiga como una opción bancaria líder en Venezuela.