Chévere Salud: así se logra ser el mejor lugar para trabajar en Venezuela

Chévere Salud es una empresa que desde hace cinco años opera en Venezuela como prestadora de servicios médicos primarios y de emergencia. Nació en medio de la crisis económica más fuerte que ha vivido el país y para cubrir una de las necesidades más urgentes de la población. También transitó uno de los éxodos migratorios más grandes que generó en Venezuela una crisis de recursos humanos debido al alto nivel de rotación de los empleados en las empresas. A pesar de todo esto, no solo se mantuvo, sino que este 2024 Chévere Salud recibe nuevamente la certificación de Great Place to Work y se ubica en el tercer lugar en el ranking de Bloomberg entre los mejores lugares para trabajar (pequeñas y medianas empresas) en Latinoamérica y el primer lugar en Venezuela.

Ante la incredulidad de algunos, Chévere Salud logró en un entorno complejo una excelente evaluación por parte de sus trabajadores que no solo quieren quedarse en la empresa, sino que buscan escalar en posiciones dentro de ella.

¿Cuál ha sido el secreto para lograr este reconocimiento en un entorno que puede parecer tan complejo como el venezolano? Ante la pregunta, el director financiero y de recursos humanos, Anthony Romero, sonríe. Hablar de esto le enorgullece. Él reconoce que la situación puede parecer más compleja para los venezolanos, pero esto no implica que eso sea excusa para no tener un lugar de trabajo sano y de expansión.

Los trabajadores de Chévere Salud no solo se sienten en casa, sino que incluso pueden decir que en algunos momentos mejor que en ella. La empresa ha creado una especie de burbuja para que cuando el personal entre a trabajar tenga siempre todos los servicios básicos resueltos. Agua, transporte, energía eléctrica e internet están aseguradas. Lo básico. A partir de allí se empieza a construir lo demás. ¿Y qué es lo demás? Un entorno de comunicación y de programas que se gestionan para el bienestar de cada trabajador.

Comunicación efectiva, liderazgos claros, oportunidades de crecimiento, programas de bienestar y empatía con lo que le sucede a cada miembro de la organización son puntos esenciales para lograr construir un lugar para trabajar saludable y para que ningún trabajador se quiera ir.

¿Cómo se construye el mejor lugar para trabajar?

– Lo primero es medirse, para conocer cómo está la empresa. En 2016, Grupo Casonita, la empresa matriz de Chévere Salud intentó medirse para concursar para el Great Place to World, pero en esa ocasión no obtuvo la certificación. Para certificarse hay que sacar un 65% del puntaje y no llegamos a eso. Entonces el dueño de la empresa se preocupó por los resultados y empezó a tomar cartas en el asunto.

En el 2017 nació el proyecto La Vida es Bella, un proyecto macro de donde se despreden más proyectos y que tiene como fin lograr un ambiente laboral en el que cada miembro del personal se sienta a gusto y reconocido. El nombre del proyecto «La vida es Bella» se inspira en la película con este nombre, en el que un padre crea una burbuja dentro de la guerra para que su hijo se escape de la realidad y viva de otra manera.

Para nosotros la medición de nuestro clima organizacional con encuestas internas es básico.

¿Cuáles son los principales problemas detectados en estas encuestas?

– Cuando nos medimos nos dimos cuenta que los trabajadores apuntaban en direcciones específicas y en requerimientos específicos para crecer. Una era que querían más oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. También tener liderazgos claros y coherentes era esencial. El tema de la comunicación clara para manejar la incertidumbre es un punto claro. Por ejemplo, los trabajadores deben saber cuándo van a cobrar. El salario es para mí algo muy importante y que se respeta muchísimo. Esto se debe mantener comunicado todo el tiempo.

Los empleados necesitan saber que son parte de un proyecto y comunicarles todo lo que pasa en la empresa con total transparencia. Nosotros tuvimos un tema muy fuerte el año pasado, justo recién cuando recibimos el primer certificado de Great Place to Work. Nuestra estructura de costos estaba casi que en rojo y eso se comunicó a los empleados. Le hablamos claro y nos unimos en un engranaje, bajo un plan, para levantar la empresa. Y en dos meses logramos llegar a la meta.

La comunicación fue esencial en ese momento y todos salimos a remar o nos llevaba la ola. Entonces, cuando tú comunicas y todo el mundo se dirige al mismo objetivo y escuchas a tu gente consigues los mejores resultados.

Después de llegar al primer lugar, ¿cómo mantener un lugar de trabajo exitoso?

– Mira, lo primero es la comunicación constante. Saber escuchar. Nosotros ideamos un plan que se llama Café con Talento. Lo que buscamos es detectar cuáles son nuestros mapas de calor y ver cuáles son las posibles debilidades que tenemos como organización. Cuando ves esas áreas puntuales entonces las atacamos. Café con Talento es básicamente una entrevista personalizada con la persona o con el grupo de trabajo y empezamos a explorar cómo está la persona con su entorno a nivel familiar, su entorno organizacional y luego nos vamos al entorno ya con su equipo de trabajo. Entonces medimos esos tres entornos para ver qué posibles soluciones encontramos.

Tenemos empleados que señalan, por ejemplo, haber bajado su rendimiento por problemas de pareja y en esos casos tenemos un plan que se llama Psicobienestar y que se preocupa por la salud mental de los empleados. Entonces en el caso de problemas de pareja canalizamos terapia de pareja y les damos 10 sesiones por cuenta de la empresa. Lo que quiero decir es que intentamos ayudar a solucionar los problemas del entorno porque todos en la empresa somos importantes para la organización.

Además, contamos con un sinfín de actividades deportivas, recreativas y culturales que hacemos dentro de la organización.

¿Qué decirles a los gerentes de empresas que piensan que es muy costoso crear estos planes de Recursos Humanos?

Los programas que desde Chévere Salud llevamos para lograr un entorno de trabajo de calidad por supuesto que tienen un costo, pero nosotros lo tomamos como una inversión. Y sí lo es, ya que generan retribución a largo plazo y mejores niveles de resultados en la operatividad de la empresa. Nosotros invertimos entre un 2% y 3% de nuestros ingresos anuales en actividades para fomentar lo que es el proyecto «La vida es bella». Ese costo está dentro de nuestro presupuesto anual y es una inversión.

Cuando tú tienes personas contentas o personas que se engranan dentro de la organización creas entornos con más lealtad, más compromiso y honestidad. Notas que los mismos trabajadores abanderan tu marca y eso habla muy bien de la organización. Creo que no hay mejor publicidad que la que das tú mismo internamente hacia el exterior.

Es importante que se entienda como una inversión. En Chévere Salud por ejemplo tenemos planes de carrera. Las personas que entran al área de Call Center pueden continuar su formación universitaria si asi lo desean. Desde Chévere Salud los apoyamos financiando su educación para que escalen en puestos dentro de la misma empresa.

Sobre Chévere Salud

Chévere Salud es una empresa venezolana, orientada por el servicio al cliente y la asistencia médica, que brinda planes y servicios de salud a aquella población que desea estar amparada por un servicio confiable, fácil de adquirir y usar, a través de profesionales a nivel nacional y a costos al alcance de todos.

Por un costo anual que puede ir desde $60 en adelante, cada persona puede entrar en la página de Chévere Salud crear su plan de salud primaria a través de consultas médicas y servicios como ambulancia, telemedicina y atención médica domiciliaria.

No hay restricciones de edad y la atención llega a cualquier parte del país.