La mayoría de las veces, los errores empresariales que se comenten en Venezuela no se hacen con la intención de perjudicar al consumidor o a la economía, sino que obedecen a la ignorancia en educación financiera
En medio del caos económico venezolano, en el que todos los actores participantes de la economía buscan protegerse de las amenazas, riesgos y adversidades propias del contexto, algunos negocios pueden caer en errores empresariales que los afectan a ellos y a su entorno.
Esto viene ocurriendo con muchos empresarios, que intentando proteger su empresa terminan tomando medidas que impactan negativamente en la compañía, sus trabajadores, los consumidores y en la economía en general.
Esta situación fue recientemente analizada por el analista financiero, José Miguel Farías, y el economista y director de Ecoanalítica, Asdrúbal Oliveros, en el pódcast, Tertulia y Dinero. Al respecto, Oliveros planteó tres de las prácticas «más nefastas» que los empresarios venezolanos están prácticando.
Muchas empresas están evitando recibir pagos por adelantado si son en bolívares, sobre todo en sectores como hoteles, condominios y colegios, en los que puede ser común reservar una habitación o pagar una matrícula con cierta anticipación.
La razón que argumentan los empresarios que toman estas medidas, es que evitar recibir bolívares por adelantado los protege de la devaluación e inflación. Sin embargo, para Oliveros este es un grave error de finanzas básicas, que en lugar de protegerlos los perjudica.
Asdrúbal utilizó como ejemplo para explicar esta situación, a los colegios que no aceptan que se les pague un año de matrícula por adelantado, porque según ellos las cosas van a subir y el colegio va a perder dinero. Sobre esto señaló lo siguiente:
“Usted cobra un año por adelantado hoy y usted más bien se está protegiendo, está neutralizando el efecto de devaluación e inflación de todo un año. Imagínate que te paguen en bolívares, yo agarro esos bolívares hoy, los cambio a dólares o si no los puedo cambiar, imagínate todos los insumos que se pueden comprar y gastos que se pueden adelantar”
Además, para el economista lo más importante es que al recibir el pago por adelantado, se está garantizando tener un cliente. En cambio, al aplicar esta práctica nefasta se pueden perder muchos clientes.
Ahora bien, hay empresas que sí aceptan el pago por adelantado, pero toman medidas con relación a ese pago para intentar protegerse de la devaluación e inflación.
Por ejemplo, algunas empresas cobran un servicio por adelantado, pero cuando llega el día de disfrutar el servicio, el cliente tiene que pagar un excedente correspondiente a la variación que haya sufrido el tipo de cambio desde que se reservó, hasta que se usó el servicio.
Para Asdrúbal, esto es incluso una práctica ilegal y es como obligar a los clientes a pagarles una inversión a futuro. El economista explicó esta práctica de nuevo con un ejemplo fácil de entender, en este caso siendo un hotel el ejecutor de la nefasta práctica.
“Tú vas a un hotel a pagar una habitación que vas a usar en Semana Santa. Te aceptan el pago y te cobran, ejemplo, 500 dólares a 70 bolívares por dólar la semana completa, pero te dicen que cuando llegue la Semana, si el dólar subió a 80 tienes que pagar los 10 bolívares de diferencia por dólar”, ejemplifica Asdrúbal.
Para cerrar el recuento de prácticas nefastas, el economista se refirió a los comercios que recargan un porcentaje del monto a pagar, a los clientes que pagan con instrumentos como una tarjeta de crédito.
Asdrúbal considera que esta es una medida ilegal, sin sentido, y que dejar pasar una tarjeta de crédito no marcará ninguna diferencia negativa, especialmente considerando que actualmente no hay muchos clientes que usen tarjetas de crédito.
La mayoría de las veces, estas medidas no se llevan a cabo con la intención de perjudicar al consumidor o a la economía, sino que obedecen a la ignorancia en educación financiera.
“La gente cree que haciendo estas cosas se está protegiendo y en realidad lo que está haciendo es complicarle la vida al cliente, haciendo que la experiencia no sea la mejor y que el día de mañana los clientes se vayan con un competidor que aplique prácticas favorables”, asegura Oliveros.
Por ello, puntualizó algunas recomendaciones para que los empresarios que pudieran estar cayendo en estos errores, se evaluarán y tomarán nuevas medidas que les permitieran verdaderamente protegerse del hostil entorno económico venezolano.
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