Alianza de comunicadoras presenta ruta estratégica para informar de forma ética ante la crisis sísmica

A una semana del terremoto del pasado 24 de junio, la Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria ante la Emergencia emite un llamado urgente a los medios de comunicación, empresas y ciudadanía para transformar la narrativa de la cobertura y frenar el caos en la gestión de la ayuda.

El desorden en las redes sociales, la desinformación y las prácticas visuales que vulneran la dignidad de los afectados están colapsando los centros de acopio y comprometiendo la seguridad de las poblaciones más vulnerables.

Las especialistas advierten que el país ha pasado de la emergencia médica inmediata a una crisis humanitaria prolongada. Por ello, exigen sustituir la impulsividad por los lineamientos internacionales de la Agencia de la ONU
para los Refugiados (ACNUR), el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD 2025) y UNICEF.

Entre las peticiones principales destaca la prohibición de logotipos corporativos gigantes en la «zona cero», promoviendo un pacto de neutralidad de marcas donde el protagonismo comunicacional pertenezca exclusivamente a los expertos, ingenieros y médicos en el terreno.

¿Qué es la «acción con daño» y cómo afecta la ayuda en Venezuela?

La Alianza destaca con profunda preocupación la proliferación del «sensacionalismo de la miseria» en las plataformas digitales, donde se exponen rostros de niños heridos en hospitales o personas llorando en situaciones de shock. Esta práctica constituye una flagrante violación a la Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes
(LOPNNA) y contraría las directrices de comunicación ética de ACNUR.

Asimismo, alertan sobre el uso y abuso de cadenas desactualizadas en WhatsApp pidiendo insumos específicos. Esto provoca la saturación de suministros innecesarios en unas zonas, generando un colapso logístico temporal que ya obligó a Cáritas de Venezuela a solicitar treguas de ordenamiento, mientras otras comunidades quedan en el total abandono.

Este fenómeno activa el principio de «Acción con Daño» (ayudar de forma inconsciente pero perjudicial). Para contrarrestarlo, la Alianza distribuye de manera pública y gratuita un documento técnico con 5 infografías operativas basadas en la Ruta Estratégica del PNUD:

• Evaluar el contexto: Analizar el impacto real del sismo en el desarrollo a largo plazo.
• Fijar objetivos claros: Diferenciar la información institucional de los mensajes de utilidad pública.
• Acciones basadas en datos: Comunicar desde la estadística contrastada, no desde la intuición.
• Transparencia absoluta: Mensajes basados estrictamente en hechos comprobables.
• Segmentar la audiencia: Identificar si el mensaje va al Gobierno, aliados, ciudadanía o medios.
• Seleccionar canales técnicos: Priorizar carruseles educativos o editoriales técnicos sobre el contenido emocional.
• Manejar el timing: Entender que, a veces, el silencio institucional es más responsable que un mensaje apresurado.

Para marcas, editores y gestores de redes sociales, la Alianza enfatiza el cumplimiento obligatorio de los siguientes parámetros ante desastres naturales, según el Protocolo UNICEF: Estándares de resguardo para Niños, Niñas y Adolescentes (NNA).

Lo que no se debe hacer

• Evitar el sensacionalismo clínico: Mostrar a menores de edad en camillas de campaña, con heridas visibles, vendas, en ropa interior, o en condiciones de higiene vulneradas tras el terremoto.
• Evitar el identificador geográfico real: Publicar el nombre completo del niño, su edad exacta, el nombre de sus padres fallecidos o la ubicación específica del refugio donde duerme. Esto facilita el rastreo por parte de redes de delincuencia organizada y trata de personas.
• Evitar el «regalo corporativo»: Grabar la reacción de sorpresa o llanto de un niño al recibir un juguete o alimento, obligándolo indirectamente a posar junto al logo de la organización.

Lo que se debe hacer (Estándar Unicef):

• Anonimato visual absoluto: Utilizar planos abiertos donde no se reconozcan las facciones, tomar fotografías desde la espalda del menor, o pixelar/difuminar el rostro de manera profesional (no con emojis que trivializan la protección).
• Fondos neutros o desenfocados: Aplicar el efecto de desenfoque de profundidad en los fondos para ocultar la infraestructura del refugio o la escuela destruida, impidiendo la geolocalización del menor.
• Espacios seguros de infancia: Si se documenta la labor humanitaria, enfocar el contenido en los «espacios amigables para la Infancia» de UNICEF: niños dibujando, participando en actividades lúdicas o dinámicas psicosociales colectivas, resguardando su integridad emocional.

«La ética y la estructura informativa también salvan vidas», reitera la Alianza, que se pone a disposición de jefes de redacción y directores de sostenibilidad para dictar talleres gratuitos de adopción de esta guía.

Para solicitar los talleres gratuitos o descargar el material técnico, las organizaciones pueden postularse a través del Formulario de Registro y Consulta Técnica en Línea. El comité procesará los requerimientos en un lapso de 24 a 48 horas, para ofrecer el soporte metodológico adecuado.