Tecnología

Twitter pierde un porcentaje “devastador” de grandes usuarios, dice informe de Reuters

Los tuiteros pesados, que generan el 90 % de todos los tuits y la mitad de los ingresos globales, han estado en "disminución absoluta" desde que comenzó la pandemia, escribió un investigador de Twitter en un documento interno titulado "¿A dónde fueron los tuiteros?"

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«¿Twitter se está muriendo?», reflexionaba en abril el multimillonario Elon Musk, cinco días antes de ofrecer comprar la plataforma de redes sociales. La realidad, según una investigación interna de Twitter vista por Reuters, va mucho más allá del puñado de ejemplos de celebridades que ocultan sus propias cuentas.

Twitter está luchando por mantener comprometidos a sus usuarios más activos, que son vitales para el negocio, lo que subraya el desafío que enfrenta el presidente ejecutivo de Tesla a medida que se acerca la fecha límite para cerrar su acuerdo de US$44 mil millones para comprar la compañía.

Estos «tuiteros pesados» representan menos del 10 % de los usuarios generales mensuales, pero generan el 90 % de todos los tuits y la mitad de los ingresos globales. Los tuiteros pesados han estado en «disminución absoluta» desde que comenzó la pandemia, escribió un investigador de Twitter en un documento interno titulado «¿A dónde fueron los tuiteros?».

Un «tuitero pesado» se define como alguien que inicia sesión en Twitter seis o siete días a la semana y tuitea unas tres o cuatro veces por semana, dice el documento.

La investigación también encontró un cambio en los intereses durante los últimos dos años entre los usuarios de habla inglesa más activos de Twitter que podrían hacer que la plataforma sea menos atractiva para los anunciantes.

Las criptomonedas y el contenido «no seguro para el trabajo» (NSFW), que incluye desnudos y pornografía, son los temas de interés de mayor crecimiento entre los usuarios intensivos de habla inglesa, según el informe.

Al mismo tiempo, el interés por las noticias, los deportes y el entretenimiento está disminuyendo entre esos usuarios. Los tuits sobre esos temas, que han ayudado a Twitter a pulir una imagen como la «plaza de la ciudad digital» del mundo, como Musk la llamó una vez, también son los más deseables para los anunciantes.

Twitter se negó a especificar cuántos de sus tuits están en inglés o cuánto dinero gana con hablantes de inglés. Pero la demografía es importante para el negocio de Twitter, dicen algunos analistas.

La plataforma obtuvo más ingresos publicitarios solo en los Estados Unidos que en todos los demás mercados combinados en su cuarto trimestre, según su carta para inversores, y la mayoría de los anuncios en los Estados Unidos probablemente estén dirigidos a usuarios de habla inglesa, dijo Jasmine Enberg, analista de Insider Intelligence.

El estudio de Twitter examinó la cantidad de tuiteros frecuentes en inglés que mostraron interés en un tema, según las cuentas que seguían, y cómo cambió esa cantidad de usuarios en los últimos dos años.

Twitter estaba motivado para investigar tendencias «inquietantes» entre los usuarios que pueden haber sido enmascaradas por el crecimiento general de los usuarios activos diarios y comprender mejor la disminución de los usuarios más activos de la empresa, según los documentos.

El estudio no llegó a conclusiones específicas sobre por qué están disminuyendo los usuarios intensivos de la plataforma. Cuando se le pidió que comentara sobre los hallazgos de los documentos internos, un portavoz de Twitter dijo el lunes: «Realizamos investigaciones regularmente sobre una amplia variedad de tendencias, que evolucionan en función de lo que sucede en el mundo. Nuestra audiencia general ha seguido creciendo, llegando a 238 millones mDAU en el segundo trimestre de 2022″, dijo el portavoz, utilizando un acrónimo de usuarios activos diarios monetizables.

«No seguro para el trabajo»

La investigación encontró que la cantidad de usuarios intensivos interesados en NSFW (No seguro para el trabajo por sus siglas en inglés) y el contenido de criptomonedas creció.

Twitter es una de las pocas plataformas de redes sociales importantes que permite la desnudez en su servicio, y la compañía ha estimado que el contenido para adultos constituye el 13% de Twitter, según una presentación de diapositivas interna separada vista por Reuters.

La presentación no dio más detalles sobre cómo se calculó la cifra. Los anunciantes generalmente evitan la controversia o la desnudez por temor a dañar sus marcas.

Los principales anunciantes, incluidos Dyson, PBS Kids y Forbes, suspendieron la publicidad debido a cuentas que solicitaban pornografía infantil en Twitter, informó Reuters en septiembre.

En respuesta a la historia de septiembre, Twitter dijo que «tiene tolerancia cero con la explotación sexual infantil» y que estaba invirtiendo más recursos en su trabajo contra dicho material.

Los usuarios de habla inglesa más activos de Twitter también estaban cada vez más interesados en las criptomonedas, alcanzando un máximo histórico a fines de 2021, según mostraron los documentos internos.

Pero el interés en el tema ha disminuido desde la caída de los precios de las criptomonedas en junio, y el estudio señaló que las criptomonedas pueden no ser un área de crecimiento en el futuro.

Los empleados actuales y anteriores de Twitter que hablaron con Reuters dijeron que temían los llamados de Musk para una menor moderación del contenido y sus planes informados para desmantelar al personal, lo que, según dijeron, exacerbará el deterioro de la calidad del contenido.

«Pérdidas devastadoras»

Los temas que tradicionalmente han hecho de Twitter una plataforma popular para sus millones de usuarios ahora están en declive entre los usuarios de habla inglesa más activos, según muestran los documentos.

El interés en las noticias mundiales, así como en la política liberal, mostró picos durante eventos importantes como el ataque al Capitolio de EEUU el 6 de enero de 2021. Pero desde entonces, las categorías han perdido la mayor cantidad de usuarios frecuentes de Twitter y no han mostrado signos de recuperación, según el informe.

Twitter también está perdiendo un porcentaje “devastador” de grandes usuarios interesados en moda o celebridades como la familia Kardashian. Es probable que estos usuarios se vayan a plataformas rivales como Instagram de Meta Platform (META.O) y TikTok de ByteDance, escribió un investigador de Twitter.

El estudio también expresó su sorpresa por la disminución del interés por los deportes electrónicos y las personalidades de transmisión en línea, que anteriormente estaban creciendo rápidamente en Twitter.

“Las grandes comunidades ahora están en declive”, dijo el informe. “Parece que existe una discrepancia significativa entre lo que imagino que son los valores de nuestra empresa y nuestros patrones de crecimiento”, escribió un investigador de Twitter.

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