La expectativa sobre cómo será la nueva tienda de Zara en el Sambil Chacao es notoria. ¿Cómo se verá? ¿Habrá colecciones nuevas? ¿Qué departamentos estarán disponibles? ¿Cashea podría ser parte de los métodos de pago? Aquí hay algunas respuestas
Desde 2019 el grupo Inditex, dueño de Zara, ha implementado actualizaciones en la forma en cómo quiere que su audiencia perciba la marca. Todo comenzó con su logo, un poco más “estirado”, luego con los nuevos diseños de las tiendas en el 2023 y hasta la actualización de precios (algo que ha pasado a nivel mundial).
Todo esto lo han aplicado para alejarse cada vez más de la imagen de “fast fashion” que la precedió. Después de varios años de ausencia en Venezuela, este jueves 25 de abril llega el nuevo concepto de Zara a El Sambil de Chacao, anunciándose como la tienda más grande de la marca en la región.
Las personas que en algún momento pusieron a Zara Venezuela dentro del top 3 de ventas a nivel mundial, hoy esperan su reapertura con entusiasmo. La reapertura además estaría abriendo las puertas a marcas oficiales como Forever 21 y las otras del Grupo Inditex (Bershka, Pull & Bear, Massimo Dutti).
Aunque todavía hay muchos detalles por confirmar, hay cosas que podemos saber por adelantado, gracias a las actualizaciones que ya hizo la marca en Panamá, Colombia, República Dominicana, entre otros países cercanos. Aquí respondemos algunas preguntas:
En este nuevo modelo de tiendas predomina el color blanco, espejos grandes y racks negros minimalistas. La sede en El Sambil de Caracas tendrá dos pisos, que se conectarán por una escalera mecánica. En la parte de abajo estará la sección de damas, calzado y accesorios; y en el segundo piso estará el área de caballeros y niños. Será el mismo modelo de Panamá y República Dominicana.
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Estos nuevos conceptos de tiendas suelen manejar ropa para mujeres, hombres, niños, accesorios, perfumes, calzados, lencería y maquillaje. Por ahora el grupo no confirma maquillaje, pero sí perfumes y lencería en la última publicación en Instagram de El Sambil.
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En este nuevo concepto cada categoría tiene protagonismo. Lo más notable es lo que hacen con el área de calzado, muy al estilo de un showroom de tiendas de lujo. En las versiones anteriores estos productos estaban presentes a lo largo de toda la tienda, sin tener un “cuarto” especializado. Aquí se trata de elevar la experiencia de compra.
Sí, se confirmó que tendrá probadores y cajas inteligentes.
Los probadores inteligentes de Zara serían los primeros de este estilo en el país. Se trata de unas pantallas que registran la referencia de los productos que el cliente se va a medir con un mínimo acercamiento a la misma para tener control de lo que “entra y sale” del probador y luego lo que compra el cliente.
Esta tecnología estaría ayudando a la marca a reconocer cuáles son los modelos que más se prueban, cuáles se miden y se venden y cuáles de los que se prueban se devuelven. Esto una data interesante para los retailers que los ayudará a tener un producto cada vez más adecuado al país y los ayudará a entender qué piezas se están “quedando” en el probador.
En cuanto a las cajas inteligentes, son de autocobro. Solo faltaría confirmar cuáles serían los métodos de pago disponibles en el mismo.
De este punto no hay confirmación, pero en otros países cobran. Sin embargo, en Panamá las bolsas de Zara tienen un valor de 0,35 centavos de dólar. En Venezuela no es muy común que los retailers cobren las bolsas, así que habrá que esperar cuál será la estrategia de apertura.
Una de las condiciones de las grandes marcas para entrar con nuevos conceptos a un mercado es mantener las colecciones actualizadas. Zara es famosa por recibir productos varias veces a la semana (de allí el concepto de fast fashion), por lo que se esperaría que pudiera seguir el ritmo a nivel internacional. Actualmente abrirán con Primavera-Verano 2024.
El concepto de hogar de Zara se maneja en una tienda por separado. Es decir, no suele abrirse en las de tipo fashion, sino que tienen una locación aparte. Es probable que no se estrene en este momento.
Si se llevan por los periodos regulares de descuento del grupo Inditex, no. Las épocas de descuento de Zara suelen ser en enero por liquidación de temporada de otoño-invierno y en junio por cierre de primavera-verano.
Sería una posibilidad que existieran promociones para incentivar la compra durante la época de apertura, pero no es lo común a nivel mundial.
Aunque no se ha confirmado, el grupo que maneja Zara tiene otras marcas en el país (Balú, Planeta Sports y Aldo) donde sí manejan Cashea como método de pago, es decir, hay una alta probabilidad.
Zara Venezuela abrió una nueva cuenta en Instagram y actualizó su página web con la fecha de reapertura de la tienda. Sin embargo, todavía no ha publicado nada en la red social ni tiene un catálogo en su plataforma.
Se espera que en las próximas horas ambos canales de comunicación se activen.
Nota del editor: este artículo se hizo tras consultar a una persona con amplio conocimiento sobre la gestión comercial de la marca en otros países. Las fotos de la tienda no son de Zara Venezuela, sino Zara Panamá, específicamente la sede del centro comercial Multiplaza Mall, ubicado en la capital panameña.
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