Mastercard prepara experiencias "priceless" para los fanáticos del béisbol en Venezuela

Tarjetas de crédito: en eso piensa uno cuando escucha Mastercard. ¿En esta economía inflacionaria? Hace años que las dejamos en una gaveta, hasta que se vencieron. Pero el vicepresidente ejecutivo de Marketing y Comunicaciones de Mastercard para América Latina y el Caribe aclara que eso no es lo único y que vendrán cosas buenas.

Carlos Quintero lleva su marca hasta en los zapatos. Literalmente. Y su optimismo se enfoca en reforzar las opciones de pago digital, especialmente en asuntos de seguridad. Mastercard, asegura, ya hace rato que tomó decisiones y las está implementando: algunas las vemos -como la alianza con la LVBP- y otras las experimentamos quizás sin darnos cuenta.

-¿Cuál es la caracterización que tiene Mastercard de la situación en Venezuela? ¿En qué medida eso cambió este año o está empezando a cambiar?

-Vemos a Venezuela como un país con muchísimo potencial. Es un país que en cuanto a medios de pagos digitales está la vanguardia. Aquí no hay efectivo y la gente tiene que pagar a nivel digital. Y esto es así desde hace tiempo. Lo caracterizamos como un país de alto potencial para nosotros en la región.

Te diría que siempre hemos estado aquí, siempre hemos creído en el potencial del país, más allá de que haya cambiado o no. Estamos trayendo muchísima más inversión para llevar nuestra última tecnología al consumidor, para que el consumidor pueda acceder a métodos de pagos digitales con cada vez menos fricción. Entonces: alto potencial y con muchísimas ganas de invertir y ayudar al país a llegar a ese potencial. 


-En Venezuela, el consumo por tarjeta de crédito cayó tanto que estamos en un país donde el liderazgo en materia de créditos lo tiene una aplicación. ¿Cómo está Mastercard con eso en Venezuela? ¿Cómo se reactiva el uso de la tarjeta de crédito en el país?

-Mastercard, más allá de las tarjetas de crédito, también es tarjetas de débito. Hay ciertos beneficios que tienen las tarjetas de débito. De hecho, algo súper conocido es Maestro y nosotros estamos migrando de Maestro a débito porque débito tiene una suite de tecnología muchísimo más avanzada: te da seguridad, cyber security, puedes pagar e-commerce… Estamos migrando toda la cartera de Maestro a Mastercard débito.

Por un tema coyuntural, aquí en Venezuela el crédito ha sufrido una merma, pero estamos trabajando con nuestros partners, que son los bancos, para reactivar ese crédito, porque creemos que es importante y te da acceso a cosas, no solo dentro de Venezuela, sino también afuera. Y en eso estamos trabajando con los partners.

-¿Qué se necesita para reactivar el crédito?

-Creo que es un tema de asegurarnos de que los sistemas financieros estén ahí. En eso es lo que estamos trabajando, por lo pronto.

-Cuando dice que están migrando de Maestro a débito, ¿qué quiere decir eso para el consumidor?

-Maestro no es la tecnología más nueva que tenemos. Ahora tenemos una tecnología nueva que incluye tokenización, pagos sin contacto -o con contacto, depende de dónde vayas y cómo te lo digan-, pero es un pago con menos fricción porque tiene un sistema de tokenización donde tus datos personales se convierten en un token. Nadie los puede ver y es un pago seguro y sin fricción. Cosas como esas, pues, cambian para el consumidor de Maestro a débito.

-Eso sería un gran cambio aquí donde todo el mundo sabe tus datos, tu clave, tu número de cédula…

-Exactamente, pues aquí simplemente cuando haces contacless, la tokenización lo hace seguro.

-¿Y eso cuándo lo veremos o ya lo estamos viendo y no sabemos?

-Ya lo están viendo y estamos continuando la migración. Creo que para principios del año que viene ya deberíamos estar todos migrados.

-También implicaría la necesidad de informar al público, a los comercios, incluso generar un cambio en las costumbres de uso…

-100%. Y en eso eso estamos trabajando a nivel de mercadeo, creando cuál es la idea, cuál es el beneficio, explicarle a la gente cuál es el beneficio de pagar con su tarjeta, qué beneficio es tener una marca como Mastercard. Eso es lo que estamos trabajando a nivel de mercadeo, creando una idea y asociándonos con propiedades importantes dentro del país como la Mastercard LBVP, que nos va a ayudar a llevar ese mensaje más allá. 


-¿Qué más contempla ese acuerdo con la Liga de Béisbol?

-El acuerdo con la liga de béisbol es, en principio, por tres años. Estamos súper orgullosos del acuerdo porque es primera vez en 80 años que ellos le ceden su nombre a una marca tan grande como Mastercard. A nivel global, somos patrocinantes de muchos deportes y cuando cuando vinimos a Venezuela, dijimos, ok, aquí se necesita algo local para poder conectar con el consumidor. ¿Y qué mejor que la Liga Venezolana de Béisbol Profesional?

Nuestras asociaciones son mucho más que poner nuestro logo y nombre en un patrocinio, creamos experiencias. Entonces, hay varias cosas que pueden esperar. Uno, que ya está funcionando, son los lunes de béisbol, donde todo el mundo va a poder ver los juegos de béisbol online y gratis por primera vez. Es interesante porque lo hemos hecho los últimos dos lunes y los números son bastante grandes. Hay mucha gente fuera del país que estaba esperando un beneficio como este.

Segundo, son beneficios para los tarjetahabientes de Mastercard con descuentos en merchandising, descuento en entradas. Y el tercero que estamos trabajando junto con ellos es crear experiencias priceless, experiencias que no tienen precio, donde los consumidores puedan experimentar la Liga Venezolana de Béisbol Profesional de una manera distinta.

-¿Los dos últimos son proyectos o ya empezaron a ser realidad? 


-Son proyectos, pero van a empezar pronto.

-¿En esta temporada?

-En esta temporada, antes que se acabe el año. 


-¿Cuál puede ser una de esas experiencias priceless?

-Una de las experiencias priceless puede ser ir a un entrenamiento, a una práctica de bateo, por ejemplo. Todo el tema es cómo acercar más a ese consumidor y a ese fanático a la liga que requiere tanta pasión. Y en eso estamos trabajando en equipo.

-En este momento, Venezuela es percibida con mucho optimismo desde afuera… ¿Cuál es la percepción que tiene Mastercard? ¿Están dentro de esa ola de optimismo?

-Nosotros siempre hemos estado aquí y hemos tenido algún tipo de optimismo. Lo que me parece ahora y se respira en el ambiente -estando aquí personalmente- con cosas como el Startup Summit donde la gente claramente está viendo cuál rol jugar en este nuevo proceso de arranque: en esta nueva Venezuela qué papel quieres jugar. Y para nosotros como marca que ha estado aquí tanto tiempo, es súper importante también jugar un papel e influenciar y traer nuestras mejores tecnologías para el consumidor venezolano.

–O sea, ¿es un momento de tomar decisiones, de apostar un poco más en grande?

-Más allá de tomar decisiones, creo que es un momento de tomar acción. Y por eso estamos haciendo cosas como el acuerdo con la LVBP, cuáles son las acciones que vamos a tomar, cuáles son los beneficios que le vamos a dar al consumidor, cómo lo vamos a educar, de manera que pueda tener acceso a las mejores tecnologías de pago.

-¿Cuál sería el ideal de Mastercard en Venezuela en términos de ‘te voy a poner aquí lo mejor que tengo’? ¿Qué es lo mejor que tiene Mastercard?

-Lo mejor que tenemos es una marca sólida que te va a permitir efectuar tus pagos de manera segura y sin fricción. Que tú estés seguro de que tu tarjeta va a pasar, que estés seguro de que en algún momento de fraude nosotros te vamos a ayudar. Y traer la tecnología que previene el fraude y que te da esa seguridad. Entonces, creo que a nivel de propuesta de valor del producto, pues eso es lo mejor. Y a nivel de marca, es una marca que es parte del venezolano y que haga que en tu experiencia con los deportes, con las cosas que te gusten, con las pasiones que tengas -bien sea comida, viajes, deportes- que te cree experiencias que no tengan precio.