La inteligencia artificial no es solo ChatGPT y Gemini. Existen varias herramientas que permiten a las empresas gestionar procesos y crear sistemas. La consultora Intezia muestra como la IA operativa debe ser una prioridad para los negocios que buscan evolucionar
«La inteligencia artificial llegó para facilitar procesos y no para reemplazar», seguramente has leído esto muchas veces y la pregunta de fondo termina siendo: «Sí claro, pero ¿cómo aprovecho ese recurso en mi negocio?».
Hay diversas maneras de sacarle provecho a la inteligencia artificial en una empresa o emprendimiento. Lo principal es saber para qué área o departamento necesitas un apoyo tecnológico que permita agilizar procesos. Según Alejandro Moreno, cofundador de Intezia, la primera consultora de inteligencia artificial en Venezuela, a partir de esa evaluación puedes determinar qué estrategia aplicar.
Moreno señala que hacerlo es prioritario porque «76% de las empresas podrían quedar obsoletas en tres años, si no potencian a su personal con inteligencia artificial». Y potenciarlo no significa desplazarlo u olvidarlo: «El humano siempre será necesario, pero puedes ahorrar tiempo».
Todo eso se logra fusionando la inteligencia artificial generativa con la inteligencia operativa. Sí, son diferentes, porque la primera crea cosas según tus indicaciones. Y la segunda será el resultado de tener un plan y un objetivo de mejora de tu servicio o producto.
Alejandro da ejemplos: «La inteligencia artificial generativa se refiere a ChatGPT, Gemini, Deepseek… Te ayudan a crear guiones, mejorar tu tesis, o daba las claves a un profesor para hacer un mejor examen o generar una imagen». La IA operativa se diferencia porque permite automatizar y mejorar la eficiencia de una empresa. Ahí está la clave, según el cofundador de Intezia.
Durante su presentación el Caracas Business Summit 2025, un evento organizado por Eventi el pasado 18 de marzo para brindar herramientas a emprendedores y empresarios, Alejandro Moreno recomendó tres IA operativas: N8N, Relevance AI, Tally y también Make. El Interés te indica cómo puedes utilizar cada una de ellas:
N8N es un software de código abierto que permite automatizar flujos de trabajo, es decir que lo hacen servidores de la empresa, de manera personalizada. Su ventaja es que permite conectar distintos sistemas entre sí y la plataforma incluye 400 opciones de integración listas para usar.
Alejandro Moreno explica que N8N es útil para equipos de recursos humanos o gestión humana porque podría filtrar los perfiles de un posible empleado según las características que buscan para el puesto.
«¿Cómo podemos hacer para calificar a estas personas de la mejor manera? Porque si llegan 800 CV en una semana, ¿cómo una persona se pone tres días a leerlo? Del primero no se va a recordar, ni del segundo, ni del tercero (…) ¿Qué hacemos acá? Le mandamos a rellenar un formulario, algo muy sencillo, que ya lo hemos hecho con Google Forms, pero en este caso, lo hacemos con Tally. ¿Qué hace Tally? Tally lo que hace es analizar el CV. Tú le pones un prompt a Tally y combinado con otras herramientas, como N8N, que me busque directamente sus años de experiencia, su nivel de inglés, y también su oferta laboral», detalla Moreno.
Prosigue: «Tally lo que va a hacer es ponerme los puntos importantes de lo que yo estoy buscando. Me va a ahorrar mucho tiempo, porque de esos 500 CV que me van a llegar, ya sé qué nivel de inglés tienen, ya sé cuántos años de experiencia tienen en el puesto, también sé en dónde han trabajado, pero ya me lo segmentan todo».
Para Alejandro Moreno, una forma de aprovechar la inteligencia artificial operativa es crear agentes de atención con la IA: una especie de bots que posea todos los conocimientos de tu servicio o modelo de negocio y pueda generar un valor agregado a lo que ya haces.
Para ejemplificar, usa el área de salud: «Imagina que generamos un agente de inteligencia artificial que tiene todos los conocimientos de salud. Tú les puedes dar un servicio extra a tu cliente, podría ser una suscripción de $10, que puedes incluir en su primera o segunda consulta y responde todas las dudas».
En Intezia el producto ya existe: se llama RapiDoc Tu Doctor 24/7, un bot de Telegram que tiene todas estas funciones.
Esto es posible crearlo con Relevance IA, una plataforma que permite crear equipos de trabajo autónomos con inteligencia artificial y automatizar sus procesos.
Otra forma de usar la IA operativa es crear asistentes de voz para agendar citas o hacer monitoreos básicos a pacientes. El cofundador de Intezia mostró un video de cómo funciona: recoge datos personales, correo electrónico y más detalles importantes para la consulta, como el horario y el día de la cita.
«Todo esto lo intentamos hacer con tacto humano. A esto se le pueden cambiar todas las preguntas, se le pueden poner mil cosas, pero si se dam cuenta, con la inteligencia artificial y un simple front, conectada con buenos agentes de inteligencia artificial, hace magia», expresó.
Intezia hace consultoría aplicada a la inteligencia artificial. «Nosotros entendiendo un problema damos una solución adaptada con herramientas de este nivel. También damos programas educativos, tenemos programas con el IESA, con la UCAB, la Unimet y damos talleres. No solo lo teórico, sino lo práctico. Nos ponemos con ustedes a entender y aplicar esto de una en su empresa», dice Alejandro.
Intezia ofrece becas para jóvenes interesados en aprender sobre inteligencia artificial operativa. Pueden seguirlo en sus redes sociales: @intezia_
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