Una de las clínicas más innovadoras de Caracas, el Grupo Médico Santa Paula presenta ahora un servicio especial que incluye la oferta de hotelería clínica en una nueva área para pacientes que lo requieran. También refuerza la importancia de la medicina preventiva.
El Grupo Médico Santa Paula (GMSP) una de las clínicas privadas más modernas de Venezuela, presentó formalmente su nuevo servicio de «hotelería clínica» en sus instalaciones, con la oferta de «mayor confort y atención personalizada a sus pacientes», por un costo adicional.
La hotelería clínica ofrece «un servicio complementario para atender las necesidades manifestadas por los usuarios, elevando los estándares de calidad y comodidad a los pacientes que lo deseen», destaca la organización ubicada en la urbanización Santa Paula, sureste de Caracas.
En el piso cinco del ala sur del edificio de la clínica han sido dispuestas 11 sofisticadas habitaciones para cuidado clínico y tres habitaciones de hotelería, estas últimas disponibles para los acompañantes de los pacientes o para estadías prolongadas de pacientes que estén en consultas médicas preoperatorias o para estadías cortas después de salir de una habitación clínica.
El servicio de hotelería es particularmente útil para pacientes que llegan desde el exterior por razones de «turismo de salud», o del castigado interior del país; para familiares y acompañantes adicionales del paciente.
Esta clínica es la socia en Venezuela del grupo español Keralty, «un proveedor de atención médica que opera una red internacional de 12 hospitales y 371 centros médicos en América Latina, España, Estados Unidos y Asia. Emplea a 24.000 personas y tiene 10.000 médicos que brindan atención médica a más de seis millones de pacientes».
La gerente de servicios del GMSP, Claudia Tourné, compara estas nuevas facilidades con la clase ejecutiva de un mismo vuelo en una aerolínea: se ofrecen servicios y atenciones adicionales por encima de los ya altos estándares de calidad acostumbrados, mediante un pago adicional. «Esto es básicamente la hospitalización en esta ala del piso cinco», observó.
Fuera de los costos clínicos, por el confort, las amenidades, la privacidad, esto tiene un costo adicional por pernocta. En las tres habitaciones de tipo hotelería el costo por noche es similar al de un buen hotel.
«Mi experiencia profesional de 25 años en la industria hotelera, en cadenas de reconocido prestigio internacional, grandes escuelas, me han enseñado que el cliente, el usuario, el huésped solo quiere que lo traten bien, sentirse realmente atendido y cuidado cuando está fuera de casa», dijo la ejecutiva durante la presentación a la prensa de las nuevas instalaciones este jueves 15 de junio.
«Aquí, en este espacio, buscamos dar la milla extra y anticiparnos constantemente a las necesidades de nuestros pacientes, nuestros huéspedes, para que la experiencia sea la mejor. Como en un hotel, en una clínica, pero, fundamentalmente, que al llegar aquí se sientan como en casa», agregó.
En esta ala se ofrecen servicios diferenciados añadidos, como una recepción aparte para agilizar los trámites administrativos de ingreso y egreso de una manera privada, personalizada y expedita (también está disponible desde la emergencia).
Este detalle es muy importante al momento de cualquier trámite de salud, pero en este caso es un valor agregado, considerando el target de pacientes a quienes va dirigido el servicio.
Tourné destacó la tecnología de punta en las habitaciones para el contacto entre el paciente y su acompañante con el puesto exclusivo de enfermería. El sistema facilita el control de la administración de los medicamentos y de la atención de los pacientes. En el puesto de enfermeras hacen monitoreo permanente de los pacientes en pantalla, todo lo cual permite un control de gestión exhaustivo en tiempo real.
Otros beneficios son: Wifi con banda ancha de mayor velocidad, kit de cuidado personal, y una mayor oferta gastronómica con servicio a la habitación, a través de la firma Restoven.
Adicionalmente disponen de un salón privado con varias comodidades, que puede ser utilizado como área de trabajo o sitio de reunión.
«Expertos sostienen que durante la estadía clínica es esencial proveer todas las condiciones necesarias de tranquilidad y comodidad al paciente, que actúen como antídoto contra los factores estresantes en situaciones sanitarias», señala la información corporativa.
“Cuando alguien va a la clínica por un problema de salud, demasiado tiene con su afección y lo que quiere es sentirse realmente bien atendido y cuidado, tener privacidad y estar tan cómodo como en su propia casa, y que familiares o acompañantes también estén a gusto”, agregó.
“Aquí, en este espacio, buscamos dar la milla extra y anticiparnos constantemente a las necesidades de nuestros pacientes, nuestros huéspedes, para que la experiencia sea la mejor, como en un hotel, en una clínica, pero, fundamentalmente, que al llegar aquí se sientan como en casa, y, sobre todas las cosas, muy bien cuidados, atendidos y asistidos cuando más lo necesitan por nuestra gente, durante su estadía en el GMSP”.
En las habitaciones y pasillos se cuidó la decoración, el equipamiento, el mobiliario y la iluminación.
“Allí no es como estar en una clínica, sino en un hotel”, aseguró.
Para lograr esos altos estándares de calidad se conformaron equipos en las áreas: asistencial, de servicio y mantenimiento, enfocados hacia la excelencia en la atención de pacientes y huéspedes, “esto es el top de la clínica, el modelo de cultura en calidad de servicio a seguir y replicar en todo el GMSP”, señaló Tourné.
Después de esta primera fase de estos acondicionamientos, la meta “es obtener la máxima satisfacción de los pacientes en su estadía en la clínica. Queremos hacerlos sentir muy bien, no solo para que nos tengan presente, sino que nos recomienden, por la excelente atención médica especializada y altamente capacitada, calidad en cuidado clínico, uso de tecnología de punta, eficiencia y modernidad en todos los servicios que ofrece el GMSP”.
«El Grupo Médico Santa Paula es una historia de resiliencia, pasión y perseverancia. Somos transparentes, nos interesa construir relaciones de beneficio mutuo a largo plazo, somos compasivos y cálidos en la atención de nuestros huéspedes y nuestros aliados», destacó Arturo González, gerente de Mercadeo del Grupo.
«El concepto del piso cinco surge luego de entender la demanda competitiva del sector y de esta forma el Grupo Médico Santa Paula persiste innovando», agregó González en su presentación.
González, destacó que este servicio está disponible para todo el que quiera a acudir y optar por utilizarlo.
“Es una opción para elevar el confort en la hospitalización a la que debe someterse un paciente, con un costo adicional por lo que obtiene, pero que no altera el presupuesto del procedimiento a realizar, ni en cuanto al costo clínico ni a los honorarios médicos”, agregó.
González indicó que uno de los usos de este concepto de servicio sería, por ejemplo, como solución de alojamiento para pacientes del interior y del exterior del país, con distintas necesidades “donde pueden tener todo integrado”.
El Grupo Médico Santa Paula tiene una plantilla de médicos aliados dedicado a varias especialidades. Como parte de sus programas de responsabilidad social y apoyo a la comunidad también ofrece servicios de diagnósticos y exámenes a precios módicos a cualquier persona que los solicite.
Al margen de esta presentación, González destacó la importancia de la medicina preventiva, con sus servicios de exámenes en imagenología, de laboratorio y tutoriales. donde la persona puede someterse a una bateria de pruebas en medio día, que ayudan a anticiparse a dolencias antes de que se compliquen.
Este tipo de exámenes son muy valiosos en caso de condiciones cardiovasculares, y para prevenir el desarrollo de algunos tipos de cáncer, como el de mama, de colon, o de próstata.
Tienen un costo básico de unos 450 dólares. Incluyen estudios de laboratorio, de imágenes muy completos, consultas con los internistas, cardiólogos, pruebas de esfuerzo, electrocardiograma, ginecólogo para las mujeres y con urólogos para los hombres. Pueden pueden sumarle oftalmología y odontología, explicó González.
«El paquete más caro que es el de la mujer no supera los 450 dolares. Con 450 dólares tienes un control exhaustivo de tu salud, de lo que tienes que hacerte y estás tranquilo en delante, que todo está bien y si acaso hay algo por descubrir, que se descubra rápido y se pueda trabajar a tiempo».
Arturo González
«Con mucha preocupación vemos que la gente está acudiendo a la clínica con enfermedades avanzadas donde ya es mucho más dificil y costoso salir de la situación. Esto tiene su origen en el no chequearse periódicamente. Todos y cada uno de nosotros según nuestra edad y nuestro sexo caemos en unos niveles de riesgo de sufrir unas enfermedades. Por ende tenemos que chequearnos», destacó González.
«Para facilitar esto tenemos una bateria de alternativas bien accesibles», señala al explicar que por ejemplo han puesto el valor de una mamografía en 20 dólares, «como muestra de la inversion clara en la prevención», pues en el mercado el costo de este examen está muy encima de ese valor.
«Lo hacemos para facilitar que las personas puedan chequearse y si hay algo que detectar se detecte lo más chiquito posible, de manera que tenga el mejor pronóstico de ahí por delante, de solucionarse. Le pido a las personas que lo usen (el servicio) que vengan a chequearse», dijo.
También hay un paquete de 40 dólares que incluye mamografía, el eco mamario y la densitometría osea.
Cómo llegar: Grupo Médico Santa Paula, Av. Circunvalación del Sol, Sector F, Urbanización Santa Paula, Caracas 1061, Estado Miranda.
Transporte público: Metrobús y autobús, taxis, y Ryder.
.*Con información de Comstat Rowland
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