6 claves para las empresas que sobreviven (Parte I)

Keith McFarland, hizo una interesante investigación sobre el crecimiento de empresas que habían tenido un desempeño notorio, muchas de ellas en circunstancias adversas. La mayorías de las metodologías empresariales no son sino el estudio de los casos de éxito, del análisis de lo que funciona y de cómo se hizo. McFarland nos entregó en su libro “The Breakthrough Company”, 6 claves sobre cómo construir una empresa que irrumpa, y que en el caso de economías en crisis, son una interesante guía para sobrevivir a estos tiempos.

En primer lugar, este estudio, desmatela 6 mitos gerenciales:

1.No es necesario ser una empresa de moda o de alta tecnología para tener grandes ganancias.
2.No es necesario limitarse a hacer lo que siempre se ha hecho bien.
3.No tiene que contar con gente extraordinaria; se puede construir una empresa donde gente ordinaria haga cosas extraordinarias.
4.No se trata de a cuál universidad fuiste, o si fuiste formado.
5.No siempre necesitas del dinero de otros.
6.Cómo se sienten los empleados en el lugar de trabajo, es un factor muy importante de éxito.

Vamos a tratar cada uno de estos elementos, a través de 6 principios, para ir utilizando esta experiencia que ha resultado exitosa en pequeñas y medianas empresas que no estaban rodeadas de las mejores circunstancias.

En un artículo anterior, cuando hablamos sobre liderazgo (Liderazgo, cálculo y riesgo – El Estímulo), comentamos que siempre existe un nivel de riesgo que asumimos cuando queremos generar un cambio, o movilizar nuestra gente, y de eso se trata justamente emprender una empresa.

1.El primer elemento, que llamamos “Coronando la Empresa”, está en función de distinguir entre aquellas empresas que se dedican a coronar o enaltecer la figura del líder o presidente de la empresa, versus aquellas empresas que más bien se enfocan en potenciar los mejores recursos de la empresa. Así pues, podemos señalar 7 áreas, que nos muestran un claro camino de cómo coronar a la organización y todo lo que ello implica.

Desde el punto de vista de la definición de la Estrategia de la empresa, la recomendación es que las cuestiones estratégicas, se debatan abiertamente, más que sea el CEO o fundador de la empresa, quien toma la grandes decisiones estratégicas. La Filosofía de la empresa, más que concentrarse en la lealtad al líder y su visión, ponga el compromiso en hacer lo mejor para la organización. Tomando en cuenta el Enfoque que la Gerencia tiene de su trabajo, la recomendación debe estar en función de ayudar a la gente a tomar y a implementar decisiones, más que simplemente manejar el negocio. Con respecto a la Cultura de la empresa, el objetivo es que ésta, sea el reflejo de la gente que conforma la organización, y no el reflejo del líder o fundador de la empresa. Sobre el cómo resolver los conflictos internos en la organización, más que llevar el problema hacia arriba, lo recomendable, es que los departamentos discutan el tema y planteen una solución. Refiriéndonos a la manera de cómo Reconocer a la gente, se debe hacer más por el buen manejo de los procesos, que por sus acciones de heroísmo. Finalmente el séptimo aspecto, que no ayuda a “coronar la empresa” antes que al líder, es con respecto a qué se considera la mayor falta que se pueda cometer, y es la de no proceder en el mejor interés de la empresa, más que ser desconsiderado con el líder de la empresa. Un sencillo ejercicio que podemos hacer, es colocar estos siete aspectos y preguntarse si está alineada con las recomendaciones, y cómo se califican del 1 al 10 en cada uno de estos aspectos, para vislumbrar luego, qué oportunidad de cambio observa. Este es un proceso orientado a pasar del gerente que lo hace todo, a un líder que empodera a la organización, más allá de su posición.

2.El segundo punto, «Subir la Apuesta», tal vez es uno de los más atractivos de este modelo de desarrollo empresarial. Una característica particular de Empresas Breakthrough es su disposición a Subir la Apuesta a medida que el negocio crece. Existe el mito, contrariamente a lo que se cree, que no todos los emprendedores son arriesgados y hasta pueden volverse menos tolerantes al riesgo a medida que van teniendo éxito. Y cuando hablamos de subir la apuesta, no nos referimos a elevar el riesgo de la empresa. Hay mucha maneras de subir la apuesta para mejorar nuestras empresas, con un riesgo limitado. Es muy posible que no tomar acción puede ser el mayor riesgo. En un mundo competitivo, el cambio ocurre más rápido que nunca en el mercado global. Alguien está planeando hacer lo que usted hace para su cliente pero mejor, más rápido y más barato.

Es clave preguntarse ante las posible apuestas, ¿Qué harías si supieras que no fracasarás? Hay diferentes tipos de apuestas, como por ejemplo: Apuestas de Mercado: nuevos segmentos, geografías, productos, etc. Apuestas de proceso: eficiencias, baja de costos, etc. Apuestas de recursos: tecnología, patentes, personas, etc. Apuestas de ubicación: apuestas de canales de distribución. Pregúntese lo siguiente: ¿Qué apuestas hicieron que valieron la pena? ¿Qué apuestas debieron hacer y no hicieron? ¿Qué apuestas hicieron que fracasaron? ¿Qué tan grave fue el fracaso? ¿Qué apuesta deberían estar haciendo ahora? Seguramente va descubrir nuevas oportunidades a nivel de riesgo que puede controlar. En conclusión, a medida que las empresas crecen, también lo deberían hacer el tamaño de sus apuestas; las empresas crean ventajas competitivas haciendo buenas apuestas, y, los líderes tienen que entender que el tamaño de la apuesta no es lo mismo que el riesgo de la apuesta.

3.El tercer elemento es, “Desarrollar la Personalidad” de la empresa. Aquí partimos del tema de los valores de la empresa, es decir, la consideración con respecto a en qué cosas cree la empresa. Sin embargo lo clave en la organizaciones, no solo es saber en qué creen, sino cuál es la forma de acción que toman sus creencias y valores, esa es su personalidad. Las empresas Breakthorugh se enorgullecen por encontrar formas de reducir los costos en áreas en las que no importa mucho esta reducción. Como vimos en el punto anterior “Subiendo la Apuesta”, esto no se trata sólo de reducir costos para ganar un beneficio, sino de invertir donde verdaderamente cuenta, añadiendo valor a los empleados y clientes, y al mismo tiempo saber cuándo hacer apuestas estratégicas.

La visión de la compañía sobre las personas es un reflejo de su personalidad. Las Empresas Breakthrough creen en el potencial que tiene la gente para hacer cosas grandiosas. Estas empresas proveen el medio ambiente para que la gente ordinaria haga cosas extraordinarias y al mismo tiempo, los empleados que no llegan a cubrir las expectativas no se queden. Las Empresas Breakthrough no limitan su velocidad al jugador más lento del equipo.

Para reflexionar sobre este aspecto, pregúntese: ¿Cómo puede hacer que sus expectativas sean más claras? ¿Cómo pueden asegurarse que sus empleados sepan exactamente lo que se espera de ellos? ¿Cómo pueden hacer que su feedback sea más coherente? ¿Puede hacer una breve descripción de la personalidad de su empresa?

Con este tercer punto ya abordamos la primera parte del modelo, el resto los comentaremos en la próxima entrega.