La inteligencia artificial está en todos lados. Con solo preguntar por el clima, nuestros teléfonos nos responden en un segundo y además nos aconsejan qué ropa usar. La banca también ha detectado un potencial en esto y viene desarrollando sus propios asistentes virtuales. El banco Mercantil ya lo hizo
Mercantil, organización financiera venezolana con 95 años de trayectoria y evolución, facilita la gestión de claves de sus clientes a través de su asistente virtual, MIA (Mercantil Inteligencia Artificial) que además de permitir el cambio y desbloqueo de clave de internet, ahora agrega tres nuevas funcionalidades: creación, cambio y desbloqueo de clave telefónica.
Estas funcionalidades son un canal de comunicación permanente las 24 horas y los 7 días de la semana para cambios y consultas relacionados con la clave telefónica solicitada al realizar transferencias a clientes no afiliados en Tpago.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de Mercantil, actualmente suma más de 1.300.000 interacciones, equivalentes a más de 500.000 conversaciones, según informó la Gerencia de Comunicaciones
Corporativas de Mercantil.
Gracias a este volumen de interacciones, el equipo de experiencia del cliente de Mercantil puede entrenar constantemente a MIA, para hacer cada vez más efectiva y cercana la experiencia de las personas con el chatbot que está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
Su nombre es MIA (Mercantil Inteligencia Artificial). Su aspecto es agradable. Cabello castaño, ojos azules y tapabocas, este último a propósito de la campaña para la prevención del coronavirus que tiene el banco Mercantil. Siempre está ubicada en la parte inferior derecha dela página principal del Banco Mercantil y su función es guiar a los clientes en cualquier duda o consulta que tengan.
«Soy MIA, ¿Te ayudo?» es la primera frase con la que recibe a los clientes. Al pulsar en su rostro se abre un cuadro de diálogo en el que el cliente debe ingresar su número de cédula para recibir atención personalizada.
La asistente virtual de Mercantil está programada para brindar información de productos y servicios, información de afiliación, información de pagos e información de reclamos. También se puede cambiar de clave de internet y desbloquear la clave de internet a través de MIA, e incluso crear, cambiar y desbloquear la clave telefónica
Básicamente, al solicitarle información por algún crédito, MIA remite al link de la página de Mercantil donde se encuentra la información disponible y los requisitos o recaudos necesarios. Esto es una gran solución, porque muchas veces encontrar información en la página por cuenta propia puede ser engorroso.
Aunque MIA es una asistente virtual que responde de forma específica a lo que se le pregunta, y es hasta el momento, uno de los mejores chatbots de la banca venezolana, aún puede mejorar en su servicio en un punto clave: opción de reconocimiento de voz.
Hasta el momento, la interacción con MIA es únicamente vía texto. Tener la opción de hablar con Mia y que reconozca la voz es importante en un mundo que se mueve rápidamente y en el que los mensajes de texto se están dejando de lado por la facilidad de enviar un audio
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